售后保修及技术支持

上海振奕电子科技有限公司专业经营普印力PRINTRONIX系列打印机，不仅注重为用户提供性价比高的产品，更竭诚为用户提供完善的售后服务和全面的技术支持，针对单位的运用环境和特点，提供整套产品方案。我公司承诺提供完善及时的售后保修服务。

（一）、部门及人员配备

公司下设客户服务中心，专门负责售后服务。本中心现有工程师多名，理论基础扎实，素质高，并经过国外有关专家严格培训和认证，从事打印机维护工作均在两年以上，对公司经销的产品有深入的了解和丰富的现场工作经验，并有专人负责软、硬件应用环境的支持、机械电气部分的维修。

（二）、建立机器档案和质量跟踪

凡本公司销售的设备，该设备的出厂编号及相关的技术档案均已录入电脑管理之中，每次维修或保养之后，均须提供书面的故障分析和处理报告，并记入电脑；以便定期进行分析、判断，给厂家提供改进建议，为用户提供使用指导。

（三）、保修期内

1、我们对售出的打印机提供现场安装调试，自验收合格之日起，实行整机免费保修服务（个别约定除外），其中厂家规定的消耗品及易损件除外；

报修电话：王小姐 021-51952559 QQ:1578099310

刘先生 021-51952558 QQ:422540340

2、免费提供巡检服务；

3、免费提供系统升级及相关的技术支持。

（四）、保修期外

我们以合乎中国国情的合理价格优势，向您提供365天的优质快捷维修技术服务，凭借扎实的专业理论技术，与您分担各种维护、维修中不可预见的各种费用风险，服务方式提供如下三种：

⑴续保服务（全保）：除了耗材以外部件都属于保修范围；

⑵续保服务（半保）：易损件保修。

⑶单次报修：维修费+配件费

（五）、快速响应，服务迅速

一年365天，每天的优质服务为您的打印机提供可靠的保障。

■ 由上海振奕公司为用户提供现场维修服务。

■ 当用户的打印设备出现故障报修时，电话响应时间为5分钟；需由工程师现场排除的故障，上海地区上午十二点前接到报修，下午抵达现场解决；十二点以后接到报修电话，则次日一早抵达现场解决。上海以外地区24～48小时之内抵达现场解决问题。（特殊情况视情况的轻重缓急协商）。

■ 抵达后我们将以最快的速度修复和保养设备，一般情况一次修复。每次修复时间不超过2小时。

（六）、但若整机维修超过三个工作日，我们将向用户提供备机，以保证不影响用户的正常工作。

保证打印机的良好运作是我们的责任